Politica de returnare a produselor

Dorim să vă oferim o experiență plăcută la fiecare achiziție, însă în cazul în care doriți să returnați un produs, aveți această opțiune fără probleme. Dacă articolele comandate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, le puteți returna pentru rambursarea valorii plătite sau pentru a fi înlocuite, în funcție de preferință.

Returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără necesitatea prezentării unui motiv și fără taxe suplimentare, conform prevederilor art. 14 alin. 2 din O.G. 34/2014. Cheltuielile de transport pentru retur revin în responsabilitatea clientului.

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nedeteriorate, în ambalajul original, și ambalate adecvat pentru transport. Nu vom accepta colete cu ramburs, deoarece restituirea banilor sau înlocuirea produsului se face ulterior recepționării și verificării acestuia.

Rambursarea sumei achitate (inclusiv costul livrării inițiale) se va realiza în cel mult 14 zile de la momentul în care ne notificați în scris intenția de a returna produsele, cu condiția ca acestea să fi fost recepționate și validate pentru retur.

Adresa pentru trimiterea coletului este:
Tamaseni, Tamaseni jud. Neamt

Înainte de expedierea produselor, vă rugăm să ne anunțați printr-un mesaj scris – fie prin Email, fie prin SMS. Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele returnate fără o notificare prealabilă.

Pentru procesarea cererii de retur, trimiteți un mesaj la adresa comenzi@profileomega.ro , care să includă:

* Numele și prenumele
* Numărul de telefon folosit la plasarea comenzii
* Numărul comenzii (opțional)
* Contul IBAN pentru returnarea banilor
* Motivul returului (opțional)

Cererea dumneavoastră va fi analizată în termen de maximum 2 zile lucrătoare, după care veți primi pe Email toate detaliile necesare pentru finalizarea returului.